よくあるご質問

Q: グローバル・エアポート・コンシェルジュ社が提供するMasterCardエアポートコンシェルジュの申込方法は?料金は?

当社のサービスの1つ(または複数)を簡単にご予約いただけます。メインメニューからご予約はこちらから のオプションをクリックするだけで、当社のオンライン予約フォームが表示されます。お客様はこのフォームで、ご希望のサービスを選ぶことができ、さらにオーダーメードの即時見積りをご覧になれます。

Q: グローバル・エアポート・コンシェルジュ社が提供するMasterCardエアポートコンシェルジュを利用すると、カード会員の旅行はどのように向上しますか?

お選びいただけるサービスは広範囲にわたり、その一つ一つがお客様の空港内での滞在時間を円滑でストレスフリーにするよう設計されています。MasterCardカード会員様は、下記のサービスからお選びいただけます。

ご出発時:MasterCardカード会員様には、

  • エアサイド(制限区域)内ミート&グリートをご予約のご搭乗者様は、ご搭乗機のゲート出口にてミート&グリート・エージェント(お出迎え担当)がお出迎えします。 ランドサイド内ミート&グリートをご予約のご搭乗者様は、到着ホールにてミート&グリート・エージェント(お出迎え担当)がお出迎えします。
  • チェックインのため空港会社カウンターにご案内いたします(航空会社によっては、チェックイン前サービスで優先席をご手配いたします)
  • チェックインおよびセキュリティ手続きすべてを効率よく進めます(ほとんどの空港でご利用いただけます。)
  • ご搭乗機のゲートまでご案内いたします

ご到着時:MasterCardカード会員様には、

  • ご搭乗機のゲートでミート&グリート・エージェント(お出迎え担当)がお出迎えします
  • ビザその他書類のお手伝いをいたします
  • 入国手続きは優先レーンで効率よく行われます(ほとんどの空港でご利用いただけます。)
  • 手荷物の受取りをお手伝いいたします
  • カーブサイド(車寄せ)にご案内いたします(お車の予約をお忘れなく。これはのミート&グリートの基本サービスには含まれていません)

乗り継ぎ時:MasterCardカード会員様には

  • 飛行機のお出口でミート&グリート・エージェント(お出迎え担当)がお出迎えします
  • 必要に応じて、ターミナル間のエアサイド(制限区域)の移動をお手伝いいたします
  • ご搭乗機のゲートまでご案内いたします

この他に、カード会員様には以下の追加サービスもお手配できます

  • ラゲッジアシスタンス(手荷物のお手伝い)/ポーターサービス
  • タールマック・トランスファー(空港内移動)
  • リムジンサービス/VIP専用車送迎サービス
  • 優先的手荷物引取り/配送(ご用意可能な場合)
  • 座席予約のお手伝い
  • ラウンジのご使用(ご用意可能な場合)
  • ホテル/会議室
  • 専属係員による駐車サービス
  • 到着時のギフトサービス
  • パーソナルショッパー(お買い物相談係)
  • 予約済みの空港サプライヤーサービス
  • 電動バギー
  • クロークルーム・サービス
  • カーパーク・ジョッキー(駐車場の移動)
  • アナカンパニード・マイナーズ・サービス(一人旅のお子様向けサービス)
  • VIP用車いす/PRMサービス・オプション
  • 列車の予約

Q: ミート&グリートのサービスの対象となるのは、どんな人ですか?

このサービスはカード会員様ご自身が、あるいはご家族と一緒に旅行する際にお手伝いするものです。カード会員様は空港内でのあらゆる場面での調整に費やす貴重な時間とエネルギーを減らすことができます。このサービスはまた、到着空港になじみのない方、および/または複雑な旅程のため乗り継ぎ時にサポートが欲しい方にもピッタリです。

Q: 予約の確認Eメールが来ますか?

はい、確認Eメールが送られます。このメールを保存し、サービスの当日にはコピーをお持ちください。

Q: 確認番号を忘れた、あるいは紛失するとどうなりますか?

こちらまでご連絡ください。

米国: +1 866 662 4952
英国: +44 8000 124 007
オーストラリア: +61 280 155 663
香港: +852 5808 2976
マレーシア: +60 018 008 140 66
シンガポール: +65 800 120 4846
バーレーン: +97 316 198 764

Q: 予約を変更/修正したい時はどうしますか?

グローバル・エアポート・コンシェルジュ社が提供するMasterCardエアポートコンシェルジュまで電話で至急ご連絡ください(1 866 662 4952)。サービス提供予定日時の48時間より前に変更/修正依頼が受け付けられますと、カード会員様には変更料金が請求されません。48時間以内の変更/修正につきましては、変更料金がかかります。この額は空港により異なります。詳しい内容につきましては、確認Eメールの末尾に記載される利用規約でご確認ください。

Q: 予約を取り消したい場合には、どうしますか?

グローバル・エアポート・コンシェルジュ社が提供するMasterCardエアポートコンシェルジュまで電話で至急ご連絡ください(1 866 662 4952)。サービス提供予定日時の48時間より前に取消し依頼が受け付けられますと、カード会員様にはキャンセル料が請求されず、全額が返金されます。48時間以内のキャンセルにつきましては、全請求額の100%が請求され、返金がありません。詳しい内容につきましては、確認Eメールの末尾に記載される利用規約でご確認ください。

Q: グループ(10人以上)で予約をしたい時はどうしますか?

こちらまでご連絡ください。

米国: +1 866 662 4952
英国: +44 8000 124 007
オーストラリア: +61 280 155 663
香港: +852 5808 2976
マレーシア: +60 018 008 140 66
シンガポール: +65 800 120 4846
バーレーン: +97 316 198 764

Q: 予約には子どもを入れることができますか?

はい、承ります。12ヶ月未満の乳児は料金がかかりません。12ヶ月~36ヶ月未満のお子様は50%となります。36ヶ月以上のお子様は大人と同じ料金です。

Q: 予約の際に、問題が生じたらどうしますか?

当社のオンライン予約フォームをご使用中に問題が発生した場合、あるいは旅行日直前に予約をお考えの場合には、こちらまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。

米国: +1 866 662 4952
英国: +44 8000 124 007
オーストラリア: +61 280 155 663
香港: +852 5808 2976
マレーシア: +60 018 008 140 66
シンガポール: +65 800 120 4846
バーレーン: +97 316 198 764

Q: 電動バギーサービスを予約できますか?

電動バギーサービスの有無は各空港により異なりますので、ご了承ください。電動バギーサービスをご希望になる場合には、予約フォームの特記事項欄でその旨をお知らせください。お客様のため可能な限り手配させていただきます。上記のような制約がありますので、このサービスにつきましては保証しかねますことをご了承ください。

Q: 特別な支援(車いすなど)が必要な場合にはどうしますか?

特別な支援をご希望の場合には、航空会社に直接ご予約願います。その上で、予約フォームの特記事項欄で当社にお知らせください。

Q: 希望する行先が、「世界の対象空港」ページにない場合にはどうしますか?

サービスは世界中の450以上の空港で提供されています。何らかの理由で、お客様のお探しの空港が当社ネットワークで見つからない時には、下記にご連絡ください。

米国: +1 866 662 4952
英国: +44 8000 124 007
オーストラリア: +61 280 155 663
香港: +852 5808 2976
マレーシア: +60 018 008 140 66
シンガポール: +65 800 120 4846
バーレーン: +97 316 198 764

Q: ミート&グリート・エージェント(お出迎え担当)は私とどこで合流するのですか?

ご出発のお客様につきましては、ミート&グリート・エージェント(お出迎え担当)がお電話でMasterCardカード会員様またはカード会員様の運転手と、ターミナルビル外での待ち合わせ場所を打合せいたします。

ご到着または乗り継ぎのお客様につきましては、ミート&グリート・エージェント(お出迎え担当)は通常、お客様がボーディングブリッジを出られた所で、ネーム・ボードを掲げてお待ちしています。空港によっては乗客全員が飛行機から直接、ターミナルビルまでバスで移送されことがあります。その場合には、ミート&グリート・エージェント(お出迎え担当)はターミナルビルの入口でカード会員様をお待ちします。その他の場合、待ち合わせ場所はお客様と打合せさせていただき、空港係がその場所でお出迎えします。

Q:空港でミート&グリート・エージェント(お出迎え担当)と会えない時にはどうしますか?

何か問題が生じましたら、すぐに下記の番号までお電話いただくか、あるいはこのメールアドレスはスパムボットから保護されています。閲覧するにはJavaScriptを有効にする必要があります。までEメールでお知らせください。

米国: +1 866 662 4952
英国: +44 8000 124 007
オーストラリア: +61 280 155 663
香港: +852 5808 2976
マレーシア: +60 018 008 140 66
シンガポール: +65 800 120 4846
バーレーン: +97 316 198 764

Q: MasterCardエアポートコンシェルジュのチームスタッフに、チップを渡す必要がありますか?

一切必要ございません。チームスタッフにチップを渡す義務があるとは、お考えにならないでくささい。それでもお渡しになりたい場合には、お客様ご自身のご判断でお願いします。

Q: ウェブサイトで問題が起きたら、どうすればよいでしょうか?

グローバル・エアポート・コンシェルジュ社が提供するMasterCardエアポートコンシェルジュまでお電話でお知らせください(1 866 662 4952)。システムチームに連絡いたします。

Q: このプログラムの利用規約はどこにありますか?

利用規約は、こちらでご覧ください。

Q: グローバル・エアポート・コンシェルジュ社提供のMasterCardエアポートコンシェルジュへの連絡方法は?

画面左側にあるメインメニュー中のリンクで、連絡先ページにアクセスすると、関連する詳しい連絡先をご覧になれます。

Q: その他の質問はどうしたらよいですか?

さらにご質問がございましたら、あるいは、この「よくあるご質問」欄の内容でご不明な点がございましたら、連絡先ページの情報を使い、当社までご連絡ください。